Trocas, Devoluções & Reembolsos
Condições claras para trocas e devoluções, respeitando a legislação brasileira e a segurança do seu produto artesanal.
Quando é possível trocar ou devolver
- Avaria no transporte: produto chegou quebrado, vazando ou com embalagem danificada.
- Produto em desacordo com o pedido: envio de fragrância ou item diferente do que foi comprado.
- Defeito de fabricação: problema com válvula, tampa, lacre ou composição do perfume, comprovado pelo cliente.
Em qualquer dessas situações, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o problema e solicitar a troca ou reembolso.
Produto aberto pode ser devolvido?
Regra de higiene para perfumes artesanais
Por questões de higiene, segurança e saúde, produtos abertos, fracionados, parcialmente usados ou com lacre rompido não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado (ex.: válvula com defeito, vazamento de fábrica, contaminação visível).
Essa política está alinhada às boas práticas do setor de perfumaria e cosméticos, e visa proteger a integridade do produto e a experiência de todos os clientes.
Como acionar a troca ou devolução
- Envie um e-mail para contato@fragranzafinale.com.br ou acione nosso atendimento via WhatsApp +55 37 9936-2572.
- Inclua no contato:
- Número do pedido
- Fotos nítidas do produto, embalagem e lacre
- Descrição clara do problema
- Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 3 dias úteis com as orientações para envio, troca ou reembolso.
Como funciona o reembolso
- Se a troca não for possível, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo do estorno depende do meio de pagamento e da instituição financeira (cartão, Pix, boleto etc.).
- O reembolso só é liberado após o recebimento e inspeção do produto devolvido (quando aplicável).
Quem arca com o custo do frete?
- Em casos de avaria, erro de envio ou defeito de fabricação comprovado, a Fragranza Finale assume o custo do frete de retorno ou providencia a coleta/etiqueta reversa.
- Se a devolução for motivada por arrependimento e o produto não estiver aberto, o frete de retorno é combinado caso a caso com o cliente.
Dúvidas sobre trocas?
Se você recebeu um produto com problema ou precisa de orientação sobre o procedimento, nossa equipe está pronta para ajudar com transparência e agilidade.
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